El Gerente General de Jiangsu BOLAIKE dirigió personalmente un programa de capacitación de doble núcleo “Tecnología + Servicio” para empoderar al equipo de ventas y mejorar sus capacidades de servicio profesional.

Para mejorar aún más la competencia profesional y la mentalidad de servicio del equipo de ventas, el Gerente General de Jiangsu BoLaiKe llevó a cabo recientemente personalmente una sesión de capacitación especial para todo el personal del departamento de ventas bajo el tema “Empoderado por la tecnología, servicio a largo plazo” Durante la sesión de capacitación, el Gerente General brindó una descripción general sistemática de las características técnicas principales de los equipos de liofilización de la empresa, las ventajas competitivas de los productos’ y las políticas de servicio de extremo a extremo de BOLAIKE. Esto ayudó al personal de ventas a obtener una comprensión más profunda de los productos y al mismo tiempo comunicar mejor la propuesta de valor de BOLAIKE a los clientes. Esta capacitación es un componente clave del plan anual de desarrollo de talentos de la empresa, cuyo objetivo es formar un equipo de ventas de alto calibre que sea “técnicamente competente, capacitado en comunicación y orientado al servicio”

Seminario técnico: De los principios a las aplicaciones —Una mirada integral a nuestros productos’ Capacidades principales

Al inicio de la sesión de formación, el Director General comenzó explicando los principios fundamentales de la tecnología de liofilización. Dibujando en BOLAIKE'Tras años de innovación tecnológica, describió sistemáticamente las principales fortalezas de la empresa en investigación y desarrollo de equipos. Se centró en el diseño integrado de BOLAIKE's liofilizadores en los tres módulos principales —refrigeración, vacío y calefacción—, señalando que esta arquitectura de sistema compacta reduce el consumo general de energía entre un 25% y un 35% en comparación con los modelos tradicionales, al tiempo que mejora significativamente la eficiencia del secado y la estabilidad operativa.

Al abordar los detalles técnicos que frecuentemente plantea el personal de ventas durante las interacciones con los clientes, el Gerente General proporcionó explicaciones claras y accesibles para cada uno. Por ejemplo, el equipo de BoLaiKe presenta un diseño modular que maximiza la utilización del espacio, lo que permite a los clientes planificar de manera flexible las ubicaciones de instalación en función de los diseños de talleres existentes y reducir eficazmente los costos de renovación de las instalaciones. La tecnología patentada de placas de radiación de doble capa garantiza una distribución uniforme de la temperatura durante el proceso de liofilización, mejorando significativamente la eficiencia del secado y la consistencia del producto. Además, proporcionó una introducción detallada a las aplicaciones innovadoras de la empresa de tecnología de calentamiento de grafeno, estructuras de trampa fría con captura directa de agua y sistemas de control de temperatura de circulación de aceite de silicona. Estas tecnologías representan avances en el control de temperatura de alta precisión, captura eficiente de agua y precongelación rápida, respectivamente, y forman colectivamente la competitividad central de los equipos de liofilización de BoLaiKe.

Para ayudar a los colegas de ventas a comprender mejor las ventajas de rendimiento del equipo, el Gerente General citó datos de pruebas recientes del Centro Nacional de Inspección y Pruebas de Calidad de Maquinaria Alimentaria: el liofilizador de placa de aceite de silicona de 1 metro cuadrado de BoLaiKe puede secar 20 kilogramos de zanahorias en solo 11,52 horas, con un consumo de energía de 2,89 kWh por kilogramo y una tasa de retención de caroteno de hasta el 57,81%. Instruyó al personal de ventas a confiar en datos objetivos y presentar hechos al presentar productos a los clientes, mejorando así la confianza de los clientes.

Política de servicio: creación de una experiencia de cliente de ciclo completo desde la preventa hasta la posventa

Después de la presentación técnica, el Gerente General explicó la política de servicio integral de BoLaiKe. Destacó que un equipamiento superior debe complementarse con un servicio profesional para crear realmente valor para los clientes. Boleke ha establecido un sistema de servicio que cubre todo el ciclo de vida —desde la preventa hasta la posventa: durante la fase de preventa, la empresa proporciona a los clientes pruebas del proceso de liofilización de materiales, selección de equipos y recomendaciones de diseño del taller; durante la fase de ventas, garantiza la entrega a tiempo, la instalación y puesta en servicio adecuadas y proporciona capacitación integral a los operadores de clientes; y durante la fase posventa, ha establecido un mecanismo de respuesta rápida para ofrecer soporte técnico remoto, seguimiento regular y suministro de repuestos.

El Gerente General señaló específicamente que, para los clientes extranjeros, BOLAIKE ha acumulado una amplia experiencia en la prestación de servicios transfronterizos y es capaz de proporcionar documentación técnica multilingüe, tutoriales en vídeo y soporte de servicios in situ. Además, la empresa ofrece beneficios exclusivos a universidades e instituciones de investigación de todo el país—los clientes pueden realizar experimentos de liofilización de forma gratuita simplemente enviando muestras de material, lo que ayuda a los usuarios a reducir la barrera de entrada y verificar rápidamente el rendimiento del equipo.

Durante la sesión de capacitación, el Gerente General también organizó una sesión de preguntas y respuestas. Los colegas de ventas buscaron orientación in situ sobre las consultas de los clientes encontradas en su trabajo diario, como la selección de curvas de proceso de liofilización para diferentes materiales, métodos prácticos para calcular el consumo de energía de los equipos y detalles de las garantías de servicio en los términos del contrato. El Gerente General abordó cada pregunta individualmente y proporcionó análisis basados en estudios de casos del mundo real, fomentando una atmósfera vibrante de aprendizaje.

Empoderar al equipo: generar confianza a través de la experiencia, crear valor a través del servicio

Después de la capacitación, el jefe del departamento de ventas señaló que la sesión fue sustantiva y muy específica, profundizando la comprensión del equipo de los aspectos técnicos centrales de los productos y al mismo tiempo aclarando los estándares de servicio y los puntos clave de comunicación. En el futuro, el equipo de ventas integrará la filosofía de doble núcleo “tecnología + servicio” en todos los aspectos de la comunicación con el cliente, esforzándose por convertirse en asesores confiables para soluciones de liofilización.

En sus observaciones finales, el Director General de BOLAIKE declarado: “Los representantes de ventas no son simplemente repartidores de productos; son intérpretes de valor técnico y constructores de confianza del cliente. Esperamos que cada vendedor pueda convertirse en un semiexperto en el campo de la liofilización, ganándose el respeto a través del profesionalismo y creando valor a través del servicio.” En el futuro, la empresa continuará llevando a cabo una serie de programas de capacitación especializados para mejorar continuamente la competencia general del equipo de ventas, proporcionando una base sólida de talento para BOLAIKE'la continua expansión del mercado global.